La Journée Mondiale des Droits des Consommateurs a été célébrée, mardi 15 mars 2022, avec pour thème général, « La finance numérique équitable ». Pour marquer cet événement, l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) a organisé une table ronde avec les institutions financières, autour du thème « Plaidoyer des consommateurs pour la qualité des services financiers au Togo ». Cette rencontre a permis aux responsables de l’ATC de soumettre aux acteurs financiers des manquements recueillis ou observés par les consommateurs dans les prestations des services bancaires, surtout les prestations numériques. Ceci, afin d’échanger et de réfléchir ensemble sur les voies et moyens pour l’amélioration de la qualité de ces prestations.
Des études statistiques prévisionnelles affirment que d’ici 2024, les consommateurs de services bancaires numériques devraient dépasser les 3,6 milliards dans le monde. Dans les pays en développement, comme le Togo, les mêmes études indiquent que la proportion de titulaires de comptes qui envoient et reçoivent des paiements par voie numérique est passée de 57 % en 2014 à 70 % en 2017. En conséquence, on note une progression fulgurante du numérique dans les services bancaires, tous les jours, à travers les activités des consommateurs. Cependant, cette jeunesse de la pratique de la finance numérique dans les pays subsahariens pose aussi un problème de qualité des services qu’offrent les différents acteurs financiers et bancaires sur le terrain. C’est dans cette optique que l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), qui attache une importance particulière aux questions d’inclusion financière, a organisé, mardi, une table ronde à l’endroit des banques et établissements financiers, autour du thème « Plaidoyer des consommateurs pour la qualité des services financiers au Togo ». Occasion de faire un état des lieux global des services numériques bancaires offerts à la clientèle, de dégager les avantages et inconvénients pour le consommateur et d’inviter les fournisseurs de ces services financiers à améliorer, un tant soit peu, leurs prestations. Car, il ressort que plusieurs manquements liés à ces prestations, surtout numériques sont constatés par les utilisateurs.
En ce qui concerne les manquements relevés, le chargé des affaires juridiques à l’ATC, M. Fridolin Kofi Adonsou, a cité, entre autres, l’insuffisance d’informations par rapport aux différents services et aux taux que les institutions financières appliquent la non transparence des données bancaires, l’instabilité du réseau au niveau des guichets automatiques et surtout l’accueil au niveau des services clientèle, etc. « Vous savez, les clients ne sont pas souvent au courant des taux appliqués lors des crédits, donc à l’issue de cette journée, nous avons mené des actions et nous allons demander, en terme de plaidoyer aux banques d’informer, de communiquer suffisamment sur le taux effectif global relatif à un prêt d’un client », a-t-il précisé.
Mireille Dédé BENISSAN
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