Une nouvelle ère vient de s’ouvrir pour l’hôtel 2 Février qui va relever de nouveaux défis et engagements. Cet hôtel luxueux de la capitale togolaise vient d’obtenir la certification ISO 9001, version 2015, avalisant ainsi la qualité de ses prestations. Ce qui le hisse, désormais, au niveau prestigieux d’hôtel 5 étoiles. Cette certification lui a été, officiellement, remise, mercredi 28 août 2025, au cours d’une cérémonie tenue dans le hall de l’hôtel, dans une ambiance de liesse et de convivialité.
Une vue de l’assistance.
L’hôtel 2 Février, la plus prestigieuse des structures hôtelières au Togo, est désormais élevé au rang des hôtels 5 étoiles, grâce à la certification ISO 9001, version 2015. Cette certification lui a été remise, mercredi dernier, au cours d’une cérémonie officielle organisée dans le hall de l’hôtel à Lomé. Cette certification est le fruit des efforts accomplis par les responsables et l’ensemble des acteurs qui se sont engagés dans un processus de recherche des normes internationales de qualité, pour l’obtention de cette qualification. Ils ont dû alors faire preuve de leur attachement aux principes de la norme pour relever le niveau du service rendu à la clientèle, en alliant compétences et savoir-être. Pour y arriver, les équipes de l’hôtel ont dû mettre en lumière ses pilotes mobilisés dans ce processus de certification, chacun ayant su, dans son domaine, fédérer, coordonner et incarner l’exigence de qualité requise.
Responsables de l’hôtel et partenaires exhibant fièrement la certification ISO 9001 2015.
Selon la présentation faite par la responsable qualité de l’hôtel 2 Février, Mme Bimam Daou, le processus de qualité exigible repose sur l’hébergement, garant de l’accueil et du confort des clients ; la restauration, vigile de la sécurité alimentaire et de la satisfaction culinaire ; les ressources humaines, qui veillent à l’épanouissement et à la formation des équipes. Elle a évoqué d’autres exigences liées à la maintenance et la sécurité technique, pour garantir la fiabilité des installations ; aux achats et à la logistique pour assurer la disponibilité des approvisionnements ; à la qualité du marketing pour valoriser l’image de l’hôtel, attirer et fidéliser la clientèle. Certaines exigences de ce processus visent à assurer la sûreté des biens, des espaces et des usagers, de même que l’efficacité du système d’information.
« Nous voulons aller plus loin… »
Le directeur commercial et marketing de l’hôtel 2 Février, M. Serge Messan, a expliqué que les principes exigés par la norme ISO 9001 impliquent systématiquement la mise en œuvre du système HACCP (Hazard Analysis Critical Control Points). Une méthode systématique de prévention des dangers liés à la sécurité alimentaire, qui vise à identifier, évaluer et maîtriser les risques dans toutes les étapes de la chaîne alimentaire, de la production à la consommation finale. « C’est une certification sur le management de la qualité et cela, à travers la mise en place d’un processus axé sur tout ce qu’il y a comme activités au 2 Février. Pour nous, c’est un succès, parce que nous avons, durant plusieurs années, travaillé à ce que ce niveau de certification soit atteint. Ce n’est qu’une étape, parce que nous voulons aller plus loin », a-t-il fait valoir.
L’ambiance entretenue par la chorale de l’hôtel et un groupe musical.
Le cabinet Décisions s’est déployé aux côtés de cette structure de référence dans l’hôtellerie haut de gamme, pour l’aider à réaliser cette belle réussite collective. « C’est le fruit d’un travail rigoureux, d’une implication constante et d’un engagement partagé à tous les niveaux de l’organisation », a confié sa représentante, Mme Raïssa Adaya-Kokou. « En tant qu’organisme certificateur (TUV ALGERIA), nous sommes venus, à la fin, pour démontrer que l’hôtel 2 Février est apte à fournir régulièrement des prestations conformes aux exigences de la norme ISO 9001 dans l’ensemble des domaines (contractuelles, réglementaires. Ceci, en vue de la satisfaction des besoins et accords pertinents des parties intéressées que sont les clients, les partenaires, y compris les salariés de l’hôtel 2 Février », a renchéri le premier responsable, Adnane Beahabyles.
A l’occasion, le directeur de l’hôtel, Thomas Noll, a exprimé sa fierté et remercié tous les invités présents à cette célébration, particulièrement les acteurs qui ont contribué à l’atteinte de ce résultat éloquent.
Martial Kokou KATAKA
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