Un séminaire sur les sinistres automobiles se tient, depuis le 30 octobre 2025, à l’hôtel Lébénè à Lomé, sur le thème « La contribution des experts techniques automobiles et médicaux dans le processus d’indemnisation des victimes d’accident de la circulation ». Initiée par le ministère de la Santé, de l’Hygiène publique, de la Couverture Sanitaire universelle et des Assurances, à travers la Direction des Assurances, la rencontre vise à améliorer la collaboration entre les experts, les assurés ou bénéficiaires de contrat et des assureurs. Ceci, afin d’accélérer le processus d’indemnisation juste et équitable dans le respect des dispositions réglementaires.
La gestion des sinistres automobiles, notamment ceux impliquant des dommages corporels et matériels, est un processus qui demande la rapidité, la précision et une coordination parfaite entre les différents acteurs, dont les experts médicaux, mécaniques et compagnies d’assurance. Le dénouement définitif, dans le processus du règlement des sinistres, survient après les rapports de ces experts pour une indemnisation juste et équitable.
Cependant dans la pratique, plusieurs difficultés surviennent dans la collaboration entre les compagnies d’assurances, les experts et les victimes d’accidents. En vue d’analyser ces problèmes et proposer des solutions, la Direction des Assurances organise, depuis le 30 octobre 025, à Lomé, un séminaire de deux jours sur les sinistres. La rencontre se veut un cadre en vue d’identifier les lacunes et défis auxquels sont confrontés les experts, victimes et assureurs, de présenter un système plus rapide, fiable et consensuel, de proposer un canevas d’approche de solutions, pour une célérité dans le processus d’indemnisation des victimes d’accidents. Il s’agit également de définir les modalités pratiques d’une meilleure collaboration entre les différents acteurs et de sensibiliser toutes les parties prenantes, pour une harmonisation efficace dans le processus d’indemnisation. Pour atteindre ces objectifs, plusieurs modules sont au programme tels que : « Rôle de l’expert automobile après un sinistre », « Difficultés liées à l’exercice de la profession d’expert mécanique automobile dans le règlement des sinistres », « Expertise et crédibilité des rapports-Particularités du dommage corporel », « Etat des lieux de la collaboration avec les experts en sinistre automobile », etc.
Promouvoir la rigueur et la transparence dans la gestion des sinistres automobiles
A cette occasion, le directeur national des Assurances, M. Koffi Masé Elom Assignon, a relevé que les accidents de la circulation constituent un véritable fléau social. Ils causent, chaque année, de nombreuses pertes en vies humaines, des traumatismes et d’importants dommages matériels. Face à cette réalité, le rôle du secteur des assurances est essentiel, pour garantir une indemnisation juste, rapide et équitable des victimes, a-t-il souligné.
Cependant, il a reconnu que le processus n’est pas toujours fluide, d’où l’importance de ce séminaire. Il a salué la vision du Président du Conseil, qui a perçu la complexité de ce secteur et créé un ministère chargé des assurances. « L’expertise, qu’elle soit médicale ou technique, constitue une étape cruciale dans le règlement des sinistres. C’est sur la base de vos rapports, de vos évaluations et de votre rigueur professionnelle que reposent la justesse des indemnisations et la crédibilité même du système d’assurance. Ainsi, la qualité de vos interventions influe directement sur la confiance du public dans le secteur des assurances, mais également sur l’image des compagnies et des institutions publiques qui les encadrent », a-t-il souligné.
Le président de la Fédération Togolaise des Assureurs Conseils (FETAC), M. David Adoté Akwei, a salué cette rencontre qui est d’une grande portée pour le secteur. Il a remercié la Direction des Assurances, pour son engagement constant à promouvoir la rigueur et la transparence dans la gestion des sinistres automobiles, un domaine sensible qui touche, à la fois, la protection du consommateur et la crédibilité du secteur des assurances. « Le processus d’indemnisation, nous le savons tous, est un moment de vérité pour l’assurance. C’est là que se joue la confiance du public. C’est là que le consommateur souvent victime d’un accident ou d’un dommage évalue concrètement la valeur du contrat qu’il a souscrit. Et dans ce processus, le rôle de l’expert automobile est, tout simplement, déterminant. Son évaluation doit être techniquement irréprochable, mais aussi humaine, équitable et indépendante », a-t-il dit.
Mélissa BATABA
RSS