La Direction des Assurances, dans le souci de réduire le déficit de communication et de compréhension lié au marché togolais des assurances, poursuit à Lomé, sa série de formations sur l’éducation à l’assurance et sur les procédures d’indemnisation des sinistres à l’intention des professionnels des médias publics et privés des Régions Maritimes, Plateaux et Grand Lomé. L’exercice consiste à livrer aux bénéficiaires de précieuses notions d’assurances et des outils de nature éducative relatives aux obligations réglementaires et celles qui incombent à l’assureur et à l’assuré lors de la survenance du sinistre. Ces professionnels de médias, une fois bien équipés, vont transmettre ces connaissances et informations au grand public, à travers leurs différents canaux de publication.
Les professionnels des médias à la formation
Le séminaire d’éducation à l’assurance et sur les procédures de règlement des sinistres vise à permettre aux acteurs des médias de mieux comprendre l’objet des produits d’assurance et les garanties offertes par les compagnies d’assurance, ainsi que les étapes à suivre en cas de sinistre. Il s’agit aussi d’informer et de sensibiliser les acteurs à l’obligation de l’assurance automobile notamment, les personnes assujetties, l’étendue et le contrôle de cette assurance, ainsi que la systématisation de la vente de la carte brune CEDEAO. Au cours des travaux, les différentes procédures d’indemnisation des sinistres automobiles vont être également présentées. A travers cette formation, la Direction des Assurances entend démystifier le monde de l’assurance pour les consommateurs togolais, mais aussi, renforcer la capacité des médias à relayer, de manière précise et compréhensible, les informations sur l’assurance et les procédures de règlement des sinistres.
Les acteurs des médias publics et privés outillés sur l’assurance
Pendant deux journées, diverses thématiques liées à l’assurance, à l’organisation du secteur des assurances, à la réglementation, aux différentes branches d’assurance feront objet de débat. Ils discuteront, en outre, des défis auxquels sont confrontés les assurés et les assureurs, y compris la fraude à l’assurance. Les modules liés aux procédures d’indemnisation des sinistres vont aussi occuper une place considérable dans les différentes communications.
Quelques règles d’indemnisation
Dans son sens premier, l’indemnisation est une compensation financière destinée à réparer un dommage. L’utilisation de cette terminologie se réfère à toutes sortes de règlements sans égard au type de dommage subi, qu’il soit corporel, moral ou patrimonial, ni au fait que la somme puisse trouver sa cause dans une relation contractuelle, quasi-contractuelle ou statutaire ou dans une situation délictuelle ou quasi-délictuelle.
En cas de victime d’un dommage, le sujet doit prévenir immédiatement son assureur ou au plus tard, dans les cinq jours ouvrés suivant le dommage. Si un tiers est responsable du sinistre, l’assureur engagera les démarches et l’indemnisation sera versée par l’assureur du tiers. Il est donc dans l’intérêt de la victime d’être présente lors de l’expertise et le montant est limité à la valeur des biens au moment du sinistre.
Parlant de l’indemnisation si l’on est responsable du dommage, la personne à l’origine du dommage doit immédiatement faire une déclaration auprès de son assureur ou au plus tard dans les cinq jours qui suivent le sinistre (ou à compter du moment où l’on a constaté le sinistre. Ce délai est purement contractuel et peut-être plus long selon le contrat d’assurance. La déclaration s’effectue par courrier ou en remplissant un formulaire de contrat amiable. Pour la personne assurée uniquement en responsabilité civile, l’assureur ne prendra en charge que les dommages causés aux tiers. Quant au montant, il sera égal au maximum à la valeur des biens (vétusté incluse) au moment du sinistre, sous réserve que le contrat ne prévoit pas un plafond inférieur et déduction faite des franchises éventuelles. En règle générale, si les dommages sont importants, un expert sera nommé par la société d’assurance pour procéder à une évaluation.
A l’ouverture des travaux, le directeur des Assurances, M. Koffi Elom Assignon, a confié que le manque d’information sur les diverses garanties et la méconnaissance des procédures d’indemnisation nuisent considérablement à la réputation de l’assurance au Togo. Les médias jouant un rôle essentiel dans la diffusion de connaissances, « nous comptons vivement sur eux pour aider à sensibiliser le public à l’importance de l’assurance et à l’aider à prendre des décisions éclairées en matière de couverture », a-t-il dit.
Pour le secrétaire général permanent du Comité des Assurances du Togo, M. Damien Adamah-Tassah, lors des sinistres, il y a des obligations qui incombent à l’assuré et à l’assureur, de même que des obligations réglementaires que tout le monde doit observer. « Le sinistre, personne ne le souhaite, même si l’on est assuré. Le mieux, c’est que cela n’arrive jamais, car cela créé des souffrances ou douleurs que personne ne veut partager ou supporter », a souligné M. Adamah-Tassah.
Bernadette A. GNAMSOU
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