Le processus de digitalisation et de modernisation de l’administration publique, dans lequel le Togo s’est engagé, connaît une progression notable, avec l’entrée de la demande en ligne des actes d’Etat-civil, dans le panier des services offerts. La mise en ligne de ce service digitalisé a été actée, vendredi 9 décembre 2025, avec le lancement de la phase pilote pour cinq communes.
Rapprocher l’administration des citoyens et améliorer la qualité du service public est l’une des prérogatives de la feuille de route gouvernementale 2020-2025, qui ambitionne de digitaliser 75% des démarches administratives. Sous l’impulsion du Président du Conseil, Faure Gnassingbé, le gouvernement a franchi, vendredi 19 décembre 2025, une nouvelle étape décisive dans la modernisation de l’administration publique, avec le lancement officiel de la mise en ligne des services digitalisés de demande des copies des actes d’Etat civil.
C’était en présence des autorités locales, partenaires et acteurs du système d’Etat civil. Les cinq communes pilotes sont Golfe 1, Agoè-Nyivé 1, Avé 2, Lacs 1 et Zio 2, où le système sera testé pour une période de six mois, avant l’élargissement aux autres communes.
L’on retient de la présentation qu’une connexion internet est requise, afin d’accéder à la plateforme www.service-public.gouv.tg, pour rechercher « Etat Civil » dans les services présentés. Il faut alors sélectionner la mairie qui va recevoir la requête. L’utilisateur devra choisir les types d’actes, de documents et le nombre de copies voulues. Il lui sera demandé des informations relatives à l’acte désiré, au bénéficiaire, à la filiation, ainsi que l’identité du demandeur. Un récapitulatif présentera les informations inscrites par le demandeur et le prix du service sera communiqué pour un payement par mobile money, Flooz et Mixx.
Pour passer de la parole au concret, une démonstration a permis à l’assistance de suivre les différentes étapes du processus, jusqu’à l’impression de la première copie d’acte demandé en ligne. La demande est une copie intégrale d’une pièce de naissance établie dans la commune Agoè-Nyivé 1. Suite à l’édition de la copie, l’honneur a échu à la maire de la commune, Mme Akosiwa Aguze d’apposer sa signature sur le document avant que le bénéficiaire ne reçoive ledit document des mains du ministre de l’Administration territoriale, de la Gouvernance locale et des Affaires coutumière, Col. Hodabalo Awaté.
A l’occasion, le ministre a rappelé l’importance de la digitalisation et la modernisation intégrale du système d’Etat civil dans la politique prônée par le Président du Conseil. Il a salué l’engagement des collectivités territoriales, le dévouement des agents d’Etat civil, ainsi que l’appui constant du ministère de l’Efficacité du Service public et de la Transformation numérique, dont l’expertise et l’accompagnement ont été déterminants dans la conception et la mise en œuvre de cette phase pilote. Exhortant les acteurs impliqués à faire preuve de rigueur, de professionnalisme et d’un sens élevé d’un service public de qualité, afin que cette expérimentation soit un succès exemplaire et qu’elle inspire une généralisation rapide et efficace aux autres communes.
Pour le représentant de la ministre de l’Efficacité du Service public et de la Transformation numérique, Dr Tchapo Gbandi, la digitalisation est un outil clé de réduction des coûts de transaction pour les usagers qui peuvent se faire délivrer à temps leurs documents, sans faire des aller et retour. Il a invité le grand public à faire usage de la plateforme et à bénéficier de la simplicité de ce service digitalisé qui rapproche l’Etat-civil de la population.
Pour la maire d’Agoè-Nyivé 1, Mme Akossiwa Aguze, ce nouveau service est un outil de justice sociale et d’inclusion. Car il vient répondre à des difficultés bien connues que sont les longues attentes, les déplacements répétés, les contraintes administratives, parfois sources de découragement pour les usagers. Selon elle, ces obstacles seront progressivement levés au profit d’un service plus rapide, fiable, sécurisé et accessible.
Mawuto Clairbonheur ADJIGNON
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