Dans un monde marqué par des transformations fulgurantes et rapides, le Togo peut se « vanter » de suivre le rythme des évolutions offertes par le numérique. Grâce à la vision pragmatique du chef de l’Etat, Faure Essozimna Gnassingbé, le pays se trouve, aujourd’hui, à une étape avancée de sa transformation digitale avec, à la clé, la dématérialisation des services publics. Dès lors, une plateforme numérique a été créée pour rendre les services gouvernementaux plus accessibles.
Aujourd’hui, la technologie évolue à une vitesse exponentielle. Ainsi, l’introduction du numérique dans les différents secteurs d’activités est devenue plus que nécessaire. Au Togo, les pouvoirs publics, déterminés à traduire dans les faits la vision du président de la République, Faure Essozimna Gnassingbé, ont entamé, depuis des années, la transformation digitale avec, à la clé, la dématérialisation des services publics. Une plateforme numérique a été créée pour rendre les services gouvernementaux plus accessibles. Il s’agit de la plateforme « Services publics », qui a été mise en place, en 2017, et actualisée, en 2022. Sa création représente une évolution significative vers une administration plus efficace. Cet engagement a été poursuivi, en 2024, à travers plusieurs réformes qui sont mises en œuvre, afin d’améliorer le climat des affaires et simplifier davantage les démarches administratives pour les citoyens et les entreprises.
Plusieurs avancées réalisées
L’une des réformes majeures a été l’interopérabilité des principales plateformes administratives. Désormais, des services tels que la Direction Générale de la Documentation Nationale (DGDN), le Centre de Formalités des Entreprises (CFE) et le Registre du Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM) sont connectés, ce qui permet aux utilisateurs de réaliser plusieurs démarches à travers un seul canal. Cette interconnexion vise à réduire significativement les délais de traitement, notamment pour la création d’entreprises et la gestion des documents administratifs.
Une autre avancée notable concerne la dématérialisation complète du processus d’obtention des titres fonciers. Grâce à un portail en ligne, les citoyens peuvent, désormais, effectuer l’ensemble des démarches du Cadastre à distance. Une innovation qui réduit, non seulement le temps nécessaire pour obtenir un titre foncier, mais lutte également contre la fraude dans le secteur. Afin de renforcer la sécurité des informations foncières et promouvoir une meilleure gestion cadastrale, le gouvernement a introduit un Numéro Unique des Parcelles (NUP). De façon spécifique, chaque parcelle de terrain sera répertoriée avec un identifiant spécifique, permettant une meilleure traçabilité et gestion des biens fonciers, et contribuant ainsi à la réduction des litiges fonciers.
Dans le domaine de la justice, des outils numériques ont été intégrés par la Cour d’Arbitrage du Togo (CATO), permettant aux avocats, entreprises et citoyens de soumettre des documents en ligne. En outre, la possibilité de tenir des audiences par visioconférence a été introduite, rendant le processus plus accessible. Egalement, une base de données des bénéficiaires effectifs des entreprises a été créée, permettant d’identifier qui détient réellement une société. Une réforme qui vise à renforcer la transparence et la lutte contre la corruption.
Des résultats satisfaisants
Le portail national des services publics a traité plus de 400 000 demandes sur toute l’étendue du territoire, soit 4 fois plus qu’en 2023 où 100 000 avaient été traitées. Cette évolution constatée dans les statistiques démontre l’intérêt que le portail a suscité chez les citoyens. Les efforts du gouvernement pour dématérialiser la plupart des démarches administratives se font de plus en plus sentir. Au cours de l’année 2024, plusieurs services ont été intégrés à la plateforme, portant leur nombre total à plus de soixante (60). Par exemple, le ministère du Commerce, de l’Artisanat et de la Consommation locale a procédé à la mise en ligne de huit (08) nouvelles procédures administratives liées aux opérations commerciales et artisanales.
Les services mis en ligne par les ministères couvrent, entre autres, les secteurs de la citoyenneté, de la justice, du commerce, de la sécurité, des énergies et de l’environnement. Aujourd’hui, la demande de divers documents tels que le certificat de nationalité togolaise, le duplicata du certificat de nationalité, le passeport national, l’extrait de casier judiciaire, peut se faire en ligne. Un citoyen peut créer le compte de son entreprise en ligne, suivre la demande initiale de sa nationalité, etc. Dans la même perspective, les autorités prévoient, en 2025, d’augmenter le nombre de démarches disponibles sur la plateforme, le processus ayant déjà commencé. Au début de l’année dernière, plusieurs autres services ont été rendus accessibles, notamment par le ministère en charge de la Sécurité et de la Protection civile.
Dans ce processus de digitalisation des services publics, l’Etat togolais a eu une idée géniale : créer un organe chargé de piloter les projets digitaux. Dénommée Agence Togo Digital (ATD), elle joue un rôle primordial dans la dématérialisation des services gouvernementaux au Togo et assiste les différents ministères dans la mise en ligne de leurs services.
Martial Kokou KATAKA
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