Le président de la République, Faure Essozimna Gnassingbé, a procédé, lundi 8 juillet, à Adéwi à Lomé, à l’inauguration du centre de contact Majorel Togo, le premier du genre dédié au commerce électronique (e-commerce). Ce centre, également dénommé site Agou, va œuvrer au renforcement de la position du groupe Majorel, en tant que leader des métiers de la relation client en Afrique.
La cérémonie inaugurale s’est déroulée en présence du Premier ministre, Komi Selom Klassou, de la présidente de l’Assemblée nationale, Mme Dzigbodi Yawa Tségan et de diverses autres personnalités.
Dédié aux activités e-commerce (commerce électronique), le centre Majorel de Lomé (baptisé site MajorelAgou), qui a ouvert officiellement ses portes à Lomé, va franchir une étape supplémentaire dans sa stratégie d’accompagnement de la révolution digitale en Afrique. Le groupe compte notamment s’investir pleinement dans le développement de solutions d’analytique, d’intelligence artificielle et d’autonomisation, en se câblant sur un modèle qui met la technologie au service de l’homme.
Avec plus de 48 000 collaborateurs dans 28 pays, Majorel est une joint-venture entre deux grands groupes, l’Allemand Bertelsmann et le Marocain Saham. Le groupe assure des prestations de gestion externalisée de l’expérience client telles que la télévente, l’assistance commerciale, l’assistance technique, la gestion des campagnes de marketing et la gestion du back-office.
Selon M. Thomas Mackenbrock, directeur général du groupe Majorel, « ce site s’inscrit dans la stratégie d’expansion déployée sur le continent africain ». D’après lui, le choix du Togo se justifie par le fait que « le marché togolais offre un bassin d’emploi de très bonne qualité et des infrastructures de haut niveau, qui répondent pleinement aux exigences de nos clients ».
A l’occasion, le ministre Cina Lawson des Postes, de l’Economie numérique et des Innovations technologiques, a fait observer que cette inauguration est le couronnement des efforts déployés par le gouvernement dans la mise en œuvre du Plan National de Développement (PND 2018-2022). Ceci, conformément à son premier axe, qui ambitionne de faire du Togo, un centre d’affaires de premier ordre dans la sous-région. « Au-delà, c’est le fruit et le résultat palpable d’un plan ambitieux de développement de services externalisés, mis en place depuis 2018 par la Cellule de Promotion des Investissements », a-t-elle souligné.
Lomé est le dernier-né de ses centres, après qu’il se soit déjà implanté au Maroc, au Sénégal et en Côte d’Ivoire.
Martial Kokou KATAKA
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