L’Agence de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) travaille, désormais, sous le label de la certification ISO 9001 Version 2015, qui vient de lui être attribuée par la Société Générale de Surveillance (SGS) France. Ce certificateur mondial ayant jugé que le Système-Management-Qualité (SMQ) que l’ARCEP déploie est conforme avec les critères de qualification requis. Le certificat a été remis à l’Agence, le mercredi 20 décembre 2023, à Lomé, au cours d’une cérémonie présidée par le ministre de l’Economie numérique et de la Transformation digitale, Mme Cina Lawson.
Comme toute entreprise, l’Agence de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a mis en place un système de gouvernance/management interne ficelé sur les meilleures pratiques et standards de qualité internationalement reconnus. Cela contribue à garantir à sa clientèle des services efficients, répondant à leurs attentes. L’engagement à cet effort consolidé a porté ses fruits, lorsqu’à l’issue d’un audit d’évaluation technique mené, récemment, sur sa demande, le certificateur mondial, la Société Générale de Surveillance (SGS) France, l’a déclarée éligible à la norme ISO 9001 Version 2015. Une reconnaissance qui s’est matérialisée par un certificat, qui lui a été remise, mercredi dernier, au cours d’une cérémonie solennelle à Lomé.
Selon le responsable de SGS Togo S.A, Eyram Azouma, l’aboutissement de ce processus de certification témoigne de l’engagement de l’ARCEP à toujours déployer ses ressources et compétences pour toujours améliorer la qualité des services dédiés à la clientèle. Un engagement qui cadre avec la politique de cette institution, axée sur sa vision et ses valeurs d’organisation et de fonctionnement. Comme avantages, il indique que cette certification rend l’ARCEP compétitive, lui permet d’obtenir de nouveaux marchés, redore son image par rapport aux partenaires commerciaux, en termes d’efficacité dans ses prestations.
Le directeur général de l’ARCEP, Michel Yaovi Galley, a laissé entendre que l’obtention de cette certification a nécessité la mise en œuvre de 09 processus, dont un portant sur le management gouvernance, 03 articulés autour de la réglementation et de la protection des consommateurs, la fourniture des services et la régulation des marchés. Cinq autres processus, axés sur des supports, se déclinent autour de l’administration et des finances, de la gestion des ressources humaines, des commandes publiques, de la transformation digitale et des contrôles techniques. « Nous avons l’obligation de satisfaire les exigences de la norme », a-t-il déclaré, avant d’adresser ses remerciements aux institutions partenaires et, particulièrement, aux associations des consommateurs qui, a-t-il souligné, « sont au cœur de notre Système de Management de la Qualité (SMQ)».
Le ministre de l’Economie numérique et de la Transformation digitale, Mme Cina Lawson, a exprimé sa satisfaction puis, félicité le comité de direction de l’ARCEP, pour le travail accompli. « Avoir sa certification sur ce processus montre que l’ARCEP s’est organisée, en vue de mettre en œuvre sa mission, un travail d’un bon policier du secteur (…) », a-t-elle mentionné. Aussi, a-t-elle a rappelé que le gouvernement est porteur d’une stratégie de transformation digitale qui repose sur trois piliers et neuf programmes. Celui qui intéresse directement l’ARCEP concerne la connectivité et la disponibilité à la fois de l’internet très haut débit, mobile et fixe.
Martial Kokou KATAKA
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