Conscient des nombreuses difficultés qu’éprouvent les usagers du service public pour obtenir des prestations, en raison, soit des embouteillages ou des lenteurs administratives, le gouvernement cherche toujours à innover. Ces efforts passent, notamment, par la dématérialisation des différents services comme c’est le cas de la Direction Générale de la Documentation Nationale où l’on peut, désormais, se faire délivrer le passeport en ligne.
Le 15 juin dernier, il a été lancé un site, le www.service-public.gouv.tg, à partir duquel les demandes de passeport ordinaire et de service, de carte de séjour, de raccordement à l’électricité basse tension et de permis de construire se font en ligne, via ce portail des services digitalisés de l’administration. Dans un communiqué consécutif au lancement dudit site, la Direction Générale de la Documentation Nationale (DGDN) indique que tout demandeur de passeport est tenu d’effectuer les formalités requises en ligne avant d’arriver dans ses locaux.
Pour l’heure, la demande de passeport en ligne ne concerne que les passeports ordinaires et les passeports de service. Les passeports diplomatiques et ceux des hauts fonctionnaires de l’Etat seront plus tard intégrés sur la plateforme.
La procédure de demande des documents
La première étape consiste à remplir un formulaire par la fourniture d’un certain nombre d’informations. Une fois transmise à la Direction générale de la documentation nationale, ces informations sont vérifiées et traitées. Lorsqu’à la vérification, celle-ci constate une erreur ou qu’il y a défaut de conformité d’une information par rapport à ce qui est fourni, la direction envoie sur le compte utilisateur du requérant, une notification de même que le formulaire précédemment rempli en précisant l’erreur à corriger. L’erreur, une fois corrigée, l’on effectue une nouvelle soumission. Dans le cas où les informations fournies sont correctes et conformes, la DGDN envoie sur le compte une notification demandant à payer. Le paiement se fait au travers des moyens de transactions modernes tels que Flooz, Tmoney,… offerts par la plateforme. Ensuite, il faudra télécharger et imprimer le formulaire de demande de passeport qui retrace l’ensemble des informations communiquées, puis se rendre les jours de dépôt (lundi, mercredi et vendredi), muni du formulaire imprimé, ainsi que de toutes les pièces à fournir. Une notification est envoyée sur le compte utilisateur, par SMS et e-mail pour renseigner sur l’avancement du traitement de la demande et informer le demandeur de quand le passeport sera prêt. La dernière étape consiste à se rendre, les jours de retrait (mardi et jeudi et samedi) pour recevoir son sésame.
Il est à préciser que les frais de délivrance de ce document d’identité permettant à tout citoyen togolais de circuler librement au Togo et de franchir les frontières extérieures sont fixés à 30000 FCFA. Le délai d’exécution est de deux semaines minimum. La durée de validité est de cinq (5) ans.
D’ici 2025, 20 services publics à dématérialiser par la digitalisation
A l’occasion du lancement de ce portail, la ministre Cina Lawson de l’Economie numérique et de la Transformation digitale, a fait savoir que « d’autres démarches administratives publiques seront intégrées au portail au fil des mois, en priorisant les démarches couramment effectuées par les citoyens et entreprises ».
Les demandes de passeport ordinaire et de service, de carte de séjour, de raccordement à l’électricité basse tension et de permis de construire… se font, depuis plusieurs semaines en ligne sur le site dédié service-public.gouv.tg. Il est opérationnel depuis 2017, mais fournissait seulement des informations administratives.
Depuis plusieurs mois déjà, la demande de casier judiciaire en ligne est faisable au Togo. Elle s’effectue suivant une procédure simplifiée en 05 étapes suivantes : la demande comportant la pièce justificative, le renseignement sur l’identité du demandeur suivi de l’indication de son contact et la confirmation des informations communiquées. La cinquième étape consiste au paiement des frais de la demande qui s’élèvent à 500 francs CFA. Le délai d’obtention du casier judiciaire après la demande via cette plateforme automatisée est de 48 heures maximum.
D’ici 2025, le gouvernement togolais veut dématérialiser 20 services publics par la digitalisation de 75% des démarches administratives. Le projet est en marche et plusieurs initiatives ont été prises dans ce sens : le déploiement de la fibre optique, le projet e-gouvernement, la numérisation du processus de demande des documents administratifs, etc.
Zeus POUH-PEKA
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