Les organisations de défense des consommateurs (ATC, LCT et MMLK) ont organisé, le mercredi 25 Février 2026 à Lomé, une conférence de presse informant l’opinion publique sur la décision N°030 de l’ARCEP relative à la transparence et à l’équité des offres mobiles. A travers cette rencontre, ces organisations ont salué les nouvelles mesures prises et appelé à leur application effective au profit des consommateurs.
Les professionnels des médias présents à la rencontre.
L’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) ont animé, mercredi 25 février 2026 à Tokoin CESAL à Lomé, une conférence de presse conjointe, pour saluer l’adoption de la décision N°030 de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) relative à la transparence et à l’équité des offres mobiles. Selon les organisations, cette décision rendue publique, le 20 février 2026, marque l’aboutissement d’un long processus de concertation engagé, depuis décembre 2024. Elle est le fruit des consultations inclusives ayant associé les associations de consommateurs à toutes les étapes sur la base des plaintes récurrentes enregistrées auprès des usagers et des constats faits sur le terrain. La nouvelle réglementation impose, désormais, aux opérateurs des principes clairs de transparence, de non-discrimination et d’équité. Parmi les principales innovations, figure la conservation des forfaits non consommés, mettant fin à la perte automatique des mégaoctets ou des minutes à l’expiration des délais. Les abonnés pourront récupérer leurs volumes en renouvelant la même offre dans un délai compris entre 10 et 30 jours, selon le type de forfait. Autre avancée notable : la facturation à l’octet, qui met fin aux arrondis au mégaoctet supérieur. « Désormais, chaque franc payé correspondra à une consommation réelle. A cela s’ajoutent l’extension de la durée de vie des cartes SIM, avec un délai d’inactivité porté de trois à six mois avant désactivation, ainsi que l’obligation pour les opérateurs d’alerter les abonnés au moins 48 heures, avant l’expiration de leurs avantages (ou trois heures pour les forfaits courts) », a indiqué les organisations de défense des consommateurs.
Le président de la Ligue des Consommateurs du Togo, Dr Sogadji Emmanuel, a précisé que « ces mesures permettront aux consommateurs de récupérer leur numéro jusqu’à neuf mois après une période d’inactivité ». Il a également souligné que le régulateur pourra interdire certaines promotions, lorsque la qualité de service est jugée défectueuse, ou limiter leur nombre annuel, afin de mieux protéger les usagers. « L’entrée en vigueur de l’ensemble de ces dispositions est prévue, pour le 20 avril 2026, après un moratoire de 60 jours accordé aux opérateurs ». Tout en félicitant l’ARCEP pour cette avancée, le président de la LCT appelle les opérateurs (Moov Africa Togo et YAS Togo) à se conformer strictement aux nouvelles directives. Il invite, par ailleurs, les consommateurs « à rester vigilants et à signaler tout manquement via le numéro vert de l’ARCEP (8000), dès l’entrée en vigueur effective des mesures ».
Les associations ont, enfin, réaffirmé leur engagement à poursuivre la sensibilisation et le suivi de la mise en œuvre de cette décision, afin que ces acquis réglementaires se traduisent concrètement par des économies réelles et une meilleure qualité de service pour tous les usagers des télécommunications au Togo.
Géraud ABALO
(Stagiaire)
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